Qualquer empresa busca por vantagens competitivas para enfrentar seus concorrentes. Uma das tend\u00eancias \u00e9 reunir informa\u00e7\u00f5es sobre os padr\u00f5es de consumo de seus clientes e como eles se comportam em lojas f\u00edsicas e online.<\/p>\n
Essas informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de contribu\u00edrem para que a empresa saiba quem \u00e9 o seu cliente, ajudam a entender como e quando \u00e9 o momento ideal para oferecer-lhes um produto ou servi\u00e7o. H\u00e1 diversas formas de capturar os dados desses clientes, a maioria de forma online, e oferecer que acessem a rede Wi-Fi da empresa \u00e9 um m\u00e9todo f\u00e1cil e seguro.<\/p>\n
Assim, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es sobre os h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o de um cliente como, por exemplo, se ele compra pelo e-commerce de um concorrente, o conhecido showrooming \u2013 que \u00e9 o ato de pesquisar em lojas f\u00edsicas e comprar em uma loja online. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel detectar se buscam informa\u00e7\u00f5es no site da empresa e de concorrentes e, com isso, indicar se \u00e9 preciso oferecer mais conte\u00fado para melhorar a jornada do cliente.<\/p>\n
E h\u00e1, ainda, mais dados dispon\u00edveis, como o n\u00famero de dispositivos conectados, com locais e datas de acesso, os propriet\u00e1rios desses dispositivos; e at\u00e9 determinar a localiza\u00e7\u00e3o exata, dentro da instala\u00e7\u00e3o, e quanto tempo ele passa dentro da loja. Com isso, a empresa pode criar mapas de calor que contribuem para uma melhor organiza\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o e para saber quais \u00e1reas s\u00e3o as mais atrativas para o neg\u00f3cio, al\u00e9m de permitir a cria\u00e7\u00e3o de um layout projetado para que o consumidor siga um caminho espec\u00edfico dentro do ambiente.<\/p>\n
Para algumas informa\u00e7\u00f5es, como localiza\u00e7\u00e3o por endere\u00e7o MAC, modelo de equipamento e sistema operacional, n\u00e3o \u00e9 preciso, sequer, estar conectado \u00e0 rede Wi-Fi.<\/p>\n
Benef\u00edcios do Wi-Fi Analytics<\/strong><\/p>\n Em tempos de personaliza\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente, analisar esses dados permite \u00e0s empresas terem insights importantes para seu neg\u00f3cio. Seja para aumentar as vendas e incrementar o faturamento ou melhorar o atendimento ao cliente. J\u00e1 que para oferecer o servi\u00e7o, o cliente deve usar um endere\u00e7o de e-mail \u2013 e outros dados que permitam determinar se ele j\u00e1 \u00e9 um cliente ou se \u00e9 a primeira vez na loja -, essa an\u00e1lise \u00e9 facilitada. A partir da\u00ed \u00e9 poss\u00edvel segmentar o cliente e fazer ofertas personalizada, com notifica\u00e7\u00f5es nos hor\u00e1rios e locais mais convenientes.<\/p>\n Envolver o cliente significa entregar uma experi\u00eancia \u00fanica e personalizada que pode ajud\u00e1-lo a tomar uma decis\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a alguma de suas necessidades. Consequentemente, esse cliente pode ser fidelizado mais facilmente e fica mais satisfeito com a marca.<\/p>\n Efici\u00eancia operacional<\/strong><\/p>\n Com o Wi-Fi Analytics tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel melhorar a efici\u00eancia operacional por permitir que se entenda qual o comportamento dos clientes dentro da instala\u00e7\u00e3o. Entregar ao cliente uma experi\u00eancia personalizada e diferenciada n\u00e3o \u00e9 apenas oferecer acesso \u00e0 internet via Wi-Fi, mas, tamb\u00e9m, garantir que ele encontre conveni\u00eancias que n\u00e3o conseguiria em outros locais.<\/p>\n No ramo hoteleiro, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel oferecer ao cliente o check-in e check-out simplificado e online, por exemplo. Ou personalizar a experi\u00eancia por interm\u00e9dio de aplicativos com orienta\u00e7\u00e3o para restaurantes e outros pontos de interesse pr\u00f3ximos ou, ent\u00e3o, que possam fazer pedidos para serem entregues diretamente nos quartos.<\/p>\n